培训专业

Case show

大数据呼叫员

作者:贵州甲辰阳光职业培训学校【官网】 日期:2018-07-14

【专业介绍】

随着云计算和大数据概念应用在贵阳落地,服务外包及呼叫中心产业已逐渐为人们所熟知。在云计算和大数据普及的过程中,一个重要特征开始显现:这两大概念已经从自身领域拓展开来,逐渐与其他相关领域相结合,从而改变许多传统行业的运营模式。


贵州省人民政府副省长王江平在《中国呼叫中心产业白皮书(2014年)》发布会上指出,中国目前共有各类呼叫中心企业近1700家,在全国范围内建成的以呼叫中心为主导产业的专业园区超过60个,主要集中在电信、金融等服务性行业。由于目前设置呼叫中心专业的院校数量有限,总体不超过300所,因此专业的人才供给非常有限,2014年全国不过几万呼叫中心专业毕业生走向市场。2014年全国呼叫中心人才仅仅200万人,难以满足巨大的人才需求缺口。

根据白皮书综合分析,2015年我国呼叫中心坐席席位规模将达到134万个,按平均每个席位匹配2.5个坐席人员来算,2015年的坐席人员缺口约106.5万,加上不断的人员流失的影响,实际缺口将突破150万人。


日前,贵阳市人力资源和社会保障局印发《关于支持服务外包及呼叫中心产业发展的意见》的通知筑人社发〔2014〕8号,明确提出进一步支持服务外包及呼叫中心产业加快发展,促进全市经济转型升级,提高经济增长质量,构建服务外包及呼叫中心从业人员职业技能培训体系,将服务外包及呼叫中心从业人员的岗前培训、岗位提升培训及职业技能鉴定纳入政策性补贴范围。


贵州甲辰阳光职业培训学校是贵州省人力资源和社会保障厅、贵州省民政厅正式授权成立的职业培训学校,专门针对贵州省大数据健康产业专业人才进行职业技能培训,是国家关工委特聘专家单位,是贵州省养老行业理事单位,现为贵阳市财政补贴定点机构。目前学校教室、办公室、教学用具、实操基地、教学软件、硬件设施设备一应俱全,能同时容纳1000名学员接受培训。学校开办至今已为国家培训专业人才万余名,为贵州职业培训行业做出了应有的贡献,得到了学员和社会各界的一致好评!为配合贵州省、贵阳市建设发展大数据产业,我校计划对大数据呼叫员进行岗位培训:

【培训对象】

云计算和大数据从业人员;从事客户服务的人员;将成为大数据产业的储备人才;城乡各类求职人员,欲从事大数据呼叫服务业人员;没有职业资格证书想实现持证上岗的其他从业人员。

【培训目标】


过基础理论知识学习和操作技能训练,使学员掌握计算机和座席工作设备的理论知识与操作技能;能够熟悉运用客户服务理论知识和电话服务技巧,进行各种呼入、呼出电话服务,具备呼叫服务员应具备的独立工作能力。

【工作内容】



从事的工作主要包括:(1)计算机使用(包括系统操作、数据输入、网络操作、故障识别、数据整理、分析与演示文稿的制作等);(2)普通座席软件的使用;(3)班长台、质检台软件的使用;(4)后台管理软件的使用;(5)处理各种电话业务(呼入与呼出);(6)使用服务用语;(7)掌握沟通技巧;(8)协调内部、外部的客户关系;(9)对下属员工进行业务指导和业务监督;(10)进行日常管理工作。

【报名条件】


(1)具有初中及以上文化程度可申报初级。


(2)取得计算机等级证书;


(3)中专学历须相关专业毕业证书;


(4)大专以上学历证书专业不限;


(5)中专以上相关专业在校应届毕业生;

【培训内容】



职业礼仪及基本素养;计算机的使用; 座席工作设备的使用;客户服务技巧;电话营销基础; 客户服务管理;

【培训师资】


企业电话呼叫或声讯服务管理岗位的资深管理者及培训师;该项目研发专家联袂授课。

【培训认证】



1、完成课程培训并经考核合格的,将获得由国家人力资源和社会保证部门颁发的


《呼叫服务员》国家职业资格等级证书。


2、同时可颁发贵州甲辰阳光职业培训学校《大数据呼叫员》毕业证书。

【就业方向】



培训结束,全部由学校推荐到贵阳市大数据呼叫中心及服务外包产业园工作。

【报名资料】



1)身份证件复印件2份(正反两面复印在一张A4纸上);


2)学历证件复印件2份(初中及以下学历不需);


3)工作证明:工作证明复印件2份;


4)本人二寸免冠红底照片二寸4张,一寸4张。



补贴培训需提前20天报名,审核资料,保证严格遵守考勤制度;

集中面授,一次报名学习,本专业同级别终身免费培训;

初级:自费培训1000,补贴培训收200

中级:自费培训1200,补贴培训收600

高级:个人报名2260,三人以上团报1960

证书自考试结束后1-6个月拿到,国家职业资格证书,联网查询,全国通用。

本专业诚招项目合作伙伴,期待您的来电!





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贵州甲辰阳光职业培训学校【官网】贵州省贵阳市南明区沙冲路32号

联系电话:0851-85165150
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